سياسة الإرجاع والاستبدال – SO ALSAFY 🤍

حرصًا منّا على راحتج ووضوح تجربتج، نرجو الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال قبل تأكيد الطلب.

1. القطع المنفّذة حسب الطلب

تُنفّذ بعض منتجات سو الصافي حسب الموديل والمقاس والتفاصيل الخاصة بالعميلة. وقد تخضع هذه المنتجات للاستثناء القانوني الخاص بالسلع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك، بحسب ما ينطبق على الحالة.

لذلك، قد لا يُقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في القطعة في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك.

2. الخطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة الطلب

إذا وصلج منتج فيه عيب أو خطأ في التنفيذ أو اختلاف عن المواصفات المؤكدة في الطلب، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة ومعالجتها وفق حقوقج القانونية.

إذا ثبت أن الخطأ من مشغل الصافي، يتحمل المشغل التكاليف اللازمة لتصحيح الخطأ وفقًا للقانون.

3. المقاسات والتعديلات

إذا كانت القطعة منفّذة وفق المقاس والملاحظات المسجلة في الطلب، ورغبتِ بعد الاستلام بتغيير المقاس أو إضافة توسعة لم تُطلب مسبقًا، فسوف نراجع إمكانية التعديل ونوضح لج أي تكلفة إضافية قبل البدء.

إذا تطلّب التعديل استبدال جزء من القطعة، مثل الكم بالكامل، فسيتم إبلاغج بتكلفة القماش والخامات اللازمة قبل التنفيذ، ولن نبدأ بالتعديل إلا بعد موافقتج.

4. رسوم التوصيل

• إذا كان التعديل أو الاستبدال بسبب خطأ من مشغل الصافي، يتحمل المشغل تكاليف التصحيح والتوصيل اللازمة وفق حقوق العميلة القانونية.
• إذا كان الطلب بسبب تعديل إضافي من العميلة أو اختلاف عن القياسات والملاحظات المسجلة، فسيتم توضيح رسوم التوصيل وأي تكاليف أخرى قبل الموافقة على الإجراء.

5. حالة القطعة

يرجى المحافظة على القطعة بحالتها الأصلية وعدم استخدامها أو غسلها أو إجراء تعديل عليها قبل التواصل معنا إذا كانت هناك ملاحظة على الطلب.

قد نطلب رقم الطلب وصورًا واضحة للمشكلة لمساعدتنا في مراجعة الحالة.

6. طريقة تقديم الطلب

للاستفسار عن الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وإرسال:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• شرح واضح للملاحظة.
• صور للقطعة عند الحاجة.

واتساب خدمة العملاء: 51052580
رقم الشركة: 55901099

يرجى التواصل في أقرب وقت بعد استلام الطلب لتسهيل مراجعة الحالة. ولا يعني مرور مدة محددة إسقاط أي حق قانوني للعميلة.

تُطبّق هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، ولا تُعتبر تنازلًا عن الحقوق القانونية للمستهلك.

شكرًا لثقتج بالصافي 🩷
SO ALSAFY – تميّزج يبدأ من هني.